会员中心

用户在购买网神产品后,享受远程在线技术支持服务,服务内容包括:网站在线技术文档共享、电话热线技术支持、E-mail回复支持和远程调试支持。

网站在线技术文档服务

网神将网神产品的相关技术文档上传至网神信息安全网站,方便最终用户在线查阅和下载。

网站地址: www.legendsec.com

 

7×24热线技术支持服务,5×8 E-mail支持服务

热线电话:4001388896、4001388869(央采专线)

E-mail:kefu@b.360.cn

传真: 010-62972896

 

5×8远程专家支持服务

远程技术支持服务时间为正常工作日内9:00-18:00(其中国家法定节假日除外)。

 

 

全国联保,统一报修

网神产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买的使用的网神产品出现保修范围内的设备故障时,均可随时拨打网神产品全国统一客户服务热线4001388896、4001388869(央采专线),网神将为用户提供保修服务。经技术支持工程师判断需要到现场解决的,将统一派单进行上门服务。

 维修设备,寄送说明

经网神工程师确认为故障的设备,请用户将设备妥善包装后邮寄到网神维修中心(所需费用由客户承担);网神维修中心在收到客户寄出的故障件后,在15个自然日内(网闸产品20个自然日)完成维修工作(特殊情况不能保证时间,提前向用户说明)。并将维修好的设备寄回给客户(所需费用由网神承担)。如未经网神技术支持工程师确认寄来的产品,不能保证维修期限。

特别提醒

1) 在设备维修前请最终用户自行做好数据的备份工作,网神不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任。

2) 本服务承诺,仅适用于网神产品出厂时配置的部件(参见装箱单)。

3) 经网神维修后的本产品,继续享有对原整机保修期的承诺。保修期限为一年(含一年)以上的部件如维修后距保修期结束不足三(3)个月,维修的部件自修复之日起保修三(3)个月。

4) 在免费保修期内,如发生维修,网神拥有更换后的故障部件的所有权。

5) 本保修承诺公布的客服热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以网神最新公布的咨询电话号码为准。

免除免费保修义务

属于下列情况的机器(包括部件)出现的故障或损坏,不在免费保修之列,请您选择有偿维修服务:

1) 设备(包括部件)已经超出保修期;

2) 最终用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的设备(包括部件)故障或损坏;

3) 非网神签约的服务中心人员拆卸而造成的设备(包括部件)故障或损坏;

4) 因意外因素或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的设备(包括部件)故障或损坏;

5) 因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的设备(包括部件)故障或损坏;

6) 其他并非网神的设备(包括部件)本身质量问题而导致的本设备(包括部件)故障或损坏;

7) 最终用户网络环境和相关技术参数发生改变,导致本设备无法正常工作。

网神维修中心联系方式

地址:北京市海淀区清河四拨子东方美都汽配市场神州商务楼一层

邮编:100096

联系人:王志强

电话:13301252131

邮箱:wangzq@legendsec.com

特别提醒:客户在将返厂检修设备发货后,请将如下表格信息发到维修联系邮箱wangzq@legendsec.com,以便维修工程师及时跟踪处理: